Teks terpotong atau menu tertutup
Kembalikan pembesaran halaman ke ukuran normal lalu ubah orientasi layar. Periksa apakah judul dan menu dapat dipilih; laporkan ukuran layar bila satu elemen tetap menutupi isi.
Bantuan KAKEKJP sesuai masalah yang Anda temui
Untuk pertanyaan tentang isi halaman atau melaporkan tautan yang salah, tulis ke [email protected]. Sertakan judul atau alamat halaman dan uraian singkat. Pemeriksaan di bawah membantu membedakan masalah tampilan, navigasi, dan pertanyaan tentang informasi akun.
Kenali gejala sebelum memilih tindakan
Halaman yang belum selesai memuat dapat menampilkan teks lebih dahulu daripada gambar. Tunggu sebentar dan muat ulang sekali; bila halaman lain terbuka normal, catat bagian yang tetap kosong. Jika semua halaman pada browser mengalami kendala, periksa koneksi atau coba browser lain agar penyebab lokal dan masalah satu halaman tidak tercampur.
Tautan yang membawa Anda ke topik berbeda merupakan persoalan navigasi. Catat tulisan tombol, halaman asal, serta halaman tujuan yang muncul. Informasi ini lebih berguna daripada laporan bahwa semua tautan rusak, karena satu target dapat diperiksa tanpa menebak urutan yang Anda lakukan.
Pertanyaan informasi akun perlu menyebut tahap yang sedang dipahami, misalnya persiapan pendaftaran atau perbedaan kode dan kata sandi. Halaman penjelasan KAKEKJP bukan formulir akun. Bantuan isi situs tidak dapat mengubah saldo, mereset akun layanan lain, atau menggantikan verifikasi identitas pada pihak yang mengelolanya.
Masalah umum dan hasil pemeriksaan yang dicari
Cukup lakukan perubahan kecil yang relevan. Jangan menghapus seluruh data perangkat atau memasang aplikasi tambahan untuk menyelesaikan satu masalah bacaan.
Gambar belum muncul
Buka halaman lain untuk membandingkan dan muat ulang halaman bermasalah sekali. Sebutkan gambar atau judul di dekatnya, sehingga lokasi kosong dapat ditemukan.
Informasi tidak sesuai
Salin bagian pendek yang perlu diperbaiki dan jelaskan perbedaannya, misalnya nama permainan tidak cocok dengan judul tujuan. Hindari menyertakan data pribadi sebagai contoh.
Laporan yang mudah ditelusuri tanpa rahasia akun
Tuliskan perangkat dan browser, waktu kejadian, halaman asal, tindakan yang dilakukan, serta hasil yang terlihat. Contoh: pada halaman Slot di ponsel, tombol Starburst membawa ke halaman dengan judul lain. Pisahkan pengamatan dari dugaan agar masalah dapat dipahami berdasarkan kejadian yang sama.
Jika menyertakan tangkapan layar, potong bagian yang tidak berkaitan dan tutupi alamat email pribadi, notifikasi, saldo, serta nomor akun. Jangan kirim kata sandi, OTP, PIN, atau dokumen identitas. Untuk kejadian transaksi, hubungi penyedia transaksi melalui kanalnya; kotak surat informasi KAKEKJP tidak menangani dana.
Empat langkah mengirim pertanyaan
Tentukan satu masalah utama
Pilih gejala yang paling jelas dan halaman terkait. Jika ada beberapa masalah, uraikan terpisah agar langkah dan hasilnya tidak tercampur.
Coba pemeriksaan yang sesuai
Uji satu tindakan sederhana dari panduan ini dan catat hasilnya. Jangan terus mengulang jika tindakan pertama tidak mengubah gejala.
Siapkan ringkasan aman
Sertakan alamat halaman, perangkat, browser, waktu, serta hasil yang Anda harapkan. Hapus rahasia dan rincian keuangan sebelum melampirkan bukti.
Kirim melalui email
Gunakan [email protected] dengan subjek yang menyebut halaman dan masalah. Simpan salinan pesan untuk menambahkan penjelasan pada percakapan yang sama.
Pertanyaan tentang bantuan
Apakah tersedia percakapan langsung?
Kanal yang dicantumkan di situs ini adalah email [email protected]. Jangan menganggap akun pesan pribadi yang memakai nama serupa sebagai kanal bantuan situs.
Informasi apa yang dibutuhkan untuk masalah tampilan?
Judul atau alamat halaman, browser, jenis perangkat, gejala, dan langkah yang sudah dicoba biasanya cukup untuk menggambarkan masalah. Jangan mengirim kredensial.
Apakah saya bisa meminta pemulihan dana?
Masalah dana harus diajukan kepada layanan yang menangani transaksi. Bantuan KAKEKJP ditujukan untuk isi dan penggunaan halaman informasi, bukan pemrosesan dana.
Bagaimana melaporkan kesalahan tentang permainan?
Sebutkan nama permainan, bagian kalimat yang dipersoalkan, dan aturan atau versi yang Anda maksud. Perbedaan varian sering menjelaskan mengapa dua uraian terlihat tidak sama.